SOLUÇÕES

Contact Center – Alinhamento da plataforma de atendimento aos objetivos estratégicos Contact Center – Alinhamento da plataforma de atendimento aos objetivos estratégicos - Maximize seus resultados. No contexto atual dos negócios, as atividades de Call Center são estruturas consideradas fontes geradoras de novas oportunidades de negócios e canais estratégicos para a diferenciação em mercado competitivo, parâmetros que exigem excelência no relacionamento com os clientes, mas apenas isso não é suficiente para diferenciar seus serviços da concorrência. Nossos profissionais dispõem de ampla vivência em gestão estratégica de Contact Centers em empresas multinacionais e plataformas de grande porte. Nossa proposta prevê o aproveitamento de sua estrutura de forma estratégica, criando os meios necessários para alinhamento dos recursos de atendimento de clientes aos objetivos de sua empresa. Como parte do diagnóstico, avaliamos as atuais práticas, certificando aspectos primários da operação, tais como: - Capacity plan ajustado à demanda atual de atendimento; - Scripts de atendimento – abrangência e eficácia; - Diagnóstico de domínio dos produtos e serviços oferecidos; - Avaliação de aspectos relativos a qualidade de atendimento e comportamento; - Performance atual: tempo médio, freqüência por operador, picos, etc. Voltar